ある量販店で車のオイル交換しました。こちらがめんどくさくなることが毎度起きるため、他のお客様にも同じことが行われているのかな？と思い、もし量販店の上層部の方が見てもらえていたら改善お願いしたいです。
量販店で自動車のオイル交換
大体、私は5,000kmごとにオイル交換、2回に1回はオイルフィルターを交換しています。高速を乗る機会が多かった場合は、オイル交換の時期を早めることがあります。
オイル交換場所
そこで、いつもオイル交換の時期が来たら、基本は自宅近くの量販店でやりますが、その他、量販店ですのでたくさん店舗があるので、仕事帰りなどにより行く場所が変わる場合もあります。
実際にオイル交換の依頼をする
いつもどおりオイル交換を頼むと、前回のデーターが残っているようで、
店員「前回と同じオイルで良いですか？」
と言われて、こちらは特にオイルにはこだわりがないので、
私「はい、それでお願いします。」
と答えます。
量販店では、オイル交換時の量の目安が車種により分かるはずなのですが、私の車の場合、
フィルターあり：4.7リットル
と私自身知っています。
量販店が用意できるのは、4リットル缶と1リットル缶です。
フィルターなしの場合は、0.2リットル程度少なくても特に気にしませんが、フィルターありだとどうしてもオイル量が4リットル缶だと足りません。
作業前に会計
作業前に会計するのですが、フィルターありで4リットル缶だけの金額で会計になります。
過去に、
私「これでは足りないと思いますが？」と言ったことはありますが、頑なに
店員「作業後足りなかったらご連絡入れますので、そのときに足りなかった分の請求させていただきます。」
とのこと。
なぜこのようなことが起きるのか？
これは、1リッター単位でしか販売していないので、ディーラーのように0.1リットル単位では販売してくれませんのでこのようなことが毎度起きるのです。
量販店でもディーラーのようにオイルを0.1リットル単位で販売してくれるのが一番良いのですが、色々な種類のオイルがあるのでそうはいかないかとは思いますが、私のような一般客は特にこだわりが無いので200リッターのドラム缶で0.1リットル単位で販売対応してほしいところです。
余ったオイルは捨てられることは言われたことがあるので（この頃そのことすらも言われませんがｗ）、こちらとしては正直捨てられるオイルに無駄なお金を払っている感覚になります。
また、車種により毎度（私の場合は2回に1回）とても無駄なやりとりで、なおかつ2回も支払いするのはおかしいなと思います。
その他
ウォッシャータンクに水だけ入れてほしいと要望
ウォッシャータンクに水だけ入れてほしいと要望しましたが、
店員「会員になっていますのでウォッシャー液を無料で入れられますけどそれでいいですか？」
私「水道水の水だけで良いのでお願いできないでしょうか？」
と言ったのですが、レジに居る店員4人でそういうことは受けていいのか？と大騒ぎしていました。
なんだかご迷惑なのかなと思ったので、
私「ウォッシャー液買うので、水だけ入れてもらえないでしょうか？」
と言いましたが、ウォッシャータンクに水入れるだけでこんなに大騒ぎされたのでやめました。
量販店特有のマニュアル以外の対応が出来ないことが出てしまい、この辺はあまり縛らず柔軟に対応出来るようしたほうが良いかと思います。
タイヤローテーションの依頼
3日前の予約時に、タイヤローテーションの依頼もしていましたが、ピットが空いてないので、1時間ほどで作業ができるピットが空くのを待ってくれとのこと。
予約の意味がまったくないのと、ピットを見ましたが、緊急でこれから入庫するのかも分かりませんが、おそらく現場をまとめている人がうまく回せてない可能性があります。
まとめ
私は、ディーラーで自動車の整備士の経験（現場管理も経験しています。）が10年ほどあるので受け止め方が違うのか分からないですけど、オイル交換に関しては、いろいろな店舗で同じような対応ですので、その店舗の店員がとかはないですね。統一されているのだと思います。
オイル交換は日常的に行われるもので、車検にも繋がる可能性が大いにあります。オイル交換をその量販店が軽視しているとは思いませんが、正直これからはやはり少し値段は張りますが、ディーラーに行けるときは行ったほうが良いかなと思わせてしまう対応は避けたほうが良いです。
コメント